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2C Conseil – Cabinet de conseil IT, digital et relation client
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Centre d'Appel & Externalisation

Offrez à vos clients un service professionnel, réactif et bénéficiez d’une plage horaire élargie.
2C Conseil externalise votre centre d’appel et pilote votre relation client avec efficacité.

Externaliser mon standard

Votre service client, notre expertise

La relation client est le pilier de la réussite d'une entreprise. Chaque appel non répondu ou demande mal gérée représente une opportunité manquée et un risque pour votre réputation. 2C Conseil propose des solutions complètes d'externalisation de la relation client, du standard téléphonique au support technique. Lire la suite ↓

Du télésecrétariat à la gestion des urgences, nos équipes deviennent une extension naturelle de votre entreprise, garantissant une continuité de service irréprochable.

Que vous soyez une profession médicale submergée par les appels, un artisan souhaitant se concentrer sur son savoir-faire, une TPE/PME en croissance ou une entreprise confrontée à des pics d'activité saisonniers, nous adaptons nos services à vos besoins spécifiques. Nos opérateurs sont formés à vos procédures, maîtrisent votre vocabulaire métier et incarnent vos valeurs dans chaque interaction.

L'externalisation de votre centre d'appel offre de nombreux avantages : réduction des coûts fixes, flexibilité des ressources, accès à des compétences spécialisées et disponibilité étendue. Avec 2C Conseil, vous bénéficiez d'une qualité de service constante, de SLA garantis et d'un reporting transparent pour piloter votre performance. Notre mission : transformer chaque interaction en expérience client positive et soutenir durablement votre croissance.

Nos services de centre d’appel et relation client

Nous proposons une offre complète d’externalisation de la relation client, couvrant l’ensemble des besoins opérationnels.

Standard téléphonique externalisé

Un accueil professionnel avec une plage horaire élargie pour votre entreprise

  • Accueil téléphonique professionnel personnalisé aux couleurs de votre entreprise
  • Qualification et filtrage intelligent des appels entrants selon vos priorités
  • Transfert hiérarchisé et gestion des urgences avec protocoles formalisés
  • Permanence téléphonique sur plage horaire élargie et continuité de service
  • Journal d’appels structuré, indicateurs de performance et reporting détaillé

Télésecrétariat

Un soutien administratif complet pour libérer votre temps

  • Gestion d’agendas synchronisée et prise de rendez-vous structurée
  • Télésecrétariat professionnel et sectoriel (médical, TPE/PME, professions réglementées)
  • Traitement des demandes administratives et support multicanal (téléphone, email, chat)
  • Retranscription professionnelle mot à mot de réunions stratégiques et institutionnelles
  • Rédaction de comptes rendus reformulés, synthèses hiérarchisées et respect strict des exigences réglementaires

Support client et assistance

Fidélisez vos clients avec un service irréprochable

  • Support client externalisé N1 et N2 (gestion des demandes courantes et problématiques techniques)
  • Gestion de tickets et suivi rigoureux des dossiers clients
  • Traitement des réclamations, gestion des litiges et médiation
  • Qualification des leads entrants et prise de rendez-vous commerciaux
  • Campagnes de relance et actions de fidélisation clients
Standard téléphonique externalisé et accueil professionnel personnalisé pour entreprises et PME.

Standard téléphonique externalisé

Parce que chaque appel est une opportunité, ne laissez aucune demande sans réponse. L’accueil téléphonique est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients. En externalisant votre standard téléphonique, vous offrez un accueil professionnel, structuré et rassurant. Nos opérateurs répondent selon votre script d’accueil, orientent les appelants et gèrent les situations sensibles selon vos procédures internes. Lire la suite ↓

Nous gérons également les situations d'urgence selon vos procédures : escalade immédiate, notification par SMS ou email, activation d'une astreinte. Chaque message est pris en note avec précision et transmis instantanément. Vous recevez quotidiennement un reporting détaillé des appels reçus, traités et non aboutis, ainsi que des statistiques pour améliorer votre dispositif.

Notre disponibilité s'étend au-delà des horaires classiques : soirs, week-ends, jours fériés. Vos clients bénéficient ainsi d'un service continu, renforçant leur confiance et leur satisfaction.

Télésecrétariat, gestion d'agenda et support client multicanal pour artisans, professions médicales et TPE.

Télésecrétariat et support multicanal

Le télésecrétariat va au-delà de la simple réception d'appels. Nos équipes prennent en charge la gestion de votre agenda, la planification de rendez-vous, le traitement des demandes courantes et l'envoi de confirmations. Pour certains besoins spécifiques en télésecrétariat, nous collaborons également avec des acteurs spécialisés comme Adom Secrétariat. Lire la suite ↓

Les artisans et TPE/PME bénéficient d'un support adapté : réception des demandes de devis, qualification des besoins clients, prise de rendez-vous pour des interventions et suivi des dossiers. En période de forte activité (lancements, soldes, campagnes marketing), nous montons rapidement en puissance pour absorber les pics d'appels sans perte de qualité.

Notre approche multicanal intègre également la gestion des emails et des chats, offrant à vos clients plusieurs moyens de vous contacter. Cette polyvalence améliore l'accessibilité et la réactivité de votre service client.

Support client N1 et N2 avec gestion de ticketing pour la fidélisation et la résolution technique.

Support client : Fidélisation et résolution

Un support client de qualité est un levier puissant de fidélisation. 2C Conseil assure l'assistance de vos clients sur vos produits et services, avec des niveaux de support N1 (premier niveau, questions courantes) et N2 (niveau intermédiaire, problèmes techniques). Nos opérateurs sont formés à vos offres et utilisent vos outils de ticketing pour assurer un suivi rigoureux de chaque demande. Lire la suite ↓

Nous menons également des actions proactives : relances clients pour renouvellement, campagnes de fidélisation, enquêtes de satisfaction et collecte de feedbacks. Ces informations précieuses vous permettent d'améliorer continuellement votre offre et de renforcer la relation client.

Pour vos équipes commerciales, nous qualifions les leads entrants, prenons des rendez-vous et nourrissons votre pipeline de ventes. En cas de litiges, nos médiateurs interviennent pour désamorcer les tensions, proposer des solutions et préserver votre image de marque. Cet accompagnement peut être complété par des formations en relation client afin de renforcer durablement les compétences des équipes.

Externalisation de centre d'appel avec flexibilité opérationnelle et maîtrise des coûts pour grands comptes.

Externalisation du centre d’appel

Externaliser votre centre d’appel transforme vos coûts fixes en coûts variables. Vous adaptez vos ressources en fonction de votre activité réelle, sans engagement lourd. 2C Conseil met à votre disposition des équipes qualifiées, immédiatement opérationnelles et structurées autour de processus qualité exigeants. Cette organisation permet d’absorber des volumes importants tout en maintenant un niveau de service constant. Lire la suite ↓

Nous assurons une prise en main rapide : chaque collaborateur suit un parcours d’intégration dédié, s’imprègne de vos méthodes de travail et comprend les enjeux propres à votre activité. Des contrôles réguliers et des écoutes d’appels garantissent la cohérence et la qualité des échanges.

Des engagements précis encadrent les délais de réponse, les taux de traitement et la satisfaction client. Des tableaux de bord actualisés vous permettent de suivre les performances et d’ajuster les dispositifs en temps réel.

Nos garanties

Ce qui fait la différence de notre service.

Flexibilité

Ajustez vos ressources en fonction de vos besoins : pics d'activité, saisonnalité.

Continuité de Service

Une présence continue : nous assurons votre accueil sur une plage horaire élargie.

SLA Garantis

Engagements contractuels sur les temps de réponse et la qualité de service.

Équipes Formées

Opérateurs expérimentés, formés à vos spécificités et protocoles.

Améliorez votre relation client dès aujourd’hui

Contactez 2C Conseil pour une étude personnalisée et découvrez comment notre centre d’appel externalisé peut transformer votre relation client en véritable levier de croissance.

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