- AGENT IA SUPPORT IT
Agent IA Support IT.
Helpdesk automatisé
entreprise.
Résolution automatique des incidents de niveau 1, ticketing intelligent et base de connaissance IA — votre support IT IA intégré dans vos outils de ticketing.
Sans engagement · 01 84 80 07 61 · Réponse sous 24h
- LES PROBLÈMES QUE VOUS VIVEZ
Ce que vivent vos équipes support chaque jour.
Le niveau 1 sature vos équipes
Les délais de résolution s'allongent
La base de connaissance n'est jamais à jour
- CAS D'USAGE
Ce que fait votre agent IA Support IT.
Résolution automatique incidents N1
Collecte de documents, checklist manager, accès aux outils, parcours d’intégration guidé, rappels automatiques — un onboarding automatisé entreprise de bout en bout.
↓ 50% des tickets niveau 1
ServiceNow · JIRA · Freshservice · GLPI
Base de connaissance IA
Votre support IT IA répond aux questions à partir de votre documentation existante. Se met à jour automatiquement à chaque résolution.
↑ Autonomie des utilisateurs · ↓ Appels récurrents
Confluence · Notion · SharePoint
Ticketing intelligent & escalade
Détecte la complexité, identifie le bon technicien, route le ticket avec le contexte complet. Un ticketing intelligent qui apprend de chaque interaction.
↓ Délai moyen de résolution · ↑ Satisfaction
ServiceNow · JIRA · Freshdesk
Tableau de bord incidents
Volume en temps réel, délais par catégorie, alertes de seuils, rapport hebdomadaire automatique via votre helpdesk automatisé.
↑ Pilotage et anticipation
Power BI · Excel · outils ITSM
Documentation automatique
Chaque ticket résolu enrichit automatiquement la base de connaissance. Vos procédures restent toujours à jour grâce au support IT IA.
↑ Capitalisation · ↓ Dépendance aux personnes
Confluence · Notion · SharePoint
Communication utilisateurs
Notifications sur l’état des tickets, maintenances planifiées, résolutions — sans intervention de l’équipe IT.
↑ Satisfaction · ↓ Relances inutiles
Teams · Slack · Email
- RÉSULTATS OBSERVÉS
Ce que nos clients constatent
- 50%
des tickets niveau 1 traités automatiquement
- 35%
de satisfaction utilisateurs
- 2 sem.
déploiement en moyenne
- COMPATIBILITÉ
Outils compatibles
SIRH / Paie
Sage · Silae · PayFit · Lucca · Cegid · ADP · Workday
Messagerie
Microsoft Teams · Slack · Google Workspace · Outlook
Signature
Yousign · DocuSign · Adobe Sign
GED
SharePoint · Google Drive · Notion
- NOTRE MÉTHODE
Comment nous déployons votre copilote.
En 4 étapes. Sans perturber votre activité.
1
Audit & Cadrage
1 à 3 jours
Analyse de vos processus actuels, identification des cas d’usage prioritaires, cartographie de vos outils existants.
2
Build & Paramétrage
1 à 3 semaines
Configuration du copilote, intégration à vos outils, alimentation avec vos données et vos procédures.
3
Recette & Formation
3 à 5 jours
Tests fonctionnels, validation avec vos équipes, formation à la prise en main, ajustements.
4
Déploiement & Run
Continu
Mise en production, suivi des performances, amélioration continue basée sur les retours terrain.
Déploiement en 2 à 6 semaines selon le périmètre
Un besoin spécifique non listé ci-dessus ?
Ces cas d’usage sont les plus courants dans votre secteur. Mais chaque organisation a ses spécificités. Nous construisons des copilotes sur mesure à partir de vos processus, vos outils et vos données réelles.
01 84 80 07 61 · Diagnostic offert · Réponse sous 24h
🎯 Diagnostic projet IT — Offert
→ Analyse rapide de votre situation (45 min)
→ Identification des risques et blocages
→ Plan d’action prioritaire
→ Sans engagement · Réponse sous 24h
01 84 80 07 61 · Lun-Ven 9h-18h