Centre d’appel externalisé : améliorer la relation client et la performance
La relation client est aujourd’hui un facteur clé de différenciation pour les entreprises. Un centre d’appel externalisé permet de garantir une disponibilité continue, une gestion rigoureuse des interactions et une qualité de service homogène, quels que soient les volumes d’appels.
Chez 2C Conseil, nous accompagnons les entreprises dans l’externalisation complète de leur relation client. Du standard téléphonique au support client, nos équipes deviennent une extension naturelle de votre organisation. Elles appliquent vos procédures, utilisent vos outils et incarnent votre image de marque à chaque échange.
Cette approche permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en conservant un pilotage précis de la performance grâce à des indicateurs clairs : taux de décroché, délais de réponse, satisfaction client et qualité des échanges.
👉 Pour découvrir notre vision globale, consultez notre page d’accueil ou notre présentation Qui sommes-nous.
Standard téléphonique et télésecrétariat externalisés : un accueil professionnel 24/7
Le standard téléphonique est souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Un accueil mal géré peut nuire à l’image de marque et à la satisfaction client. Externaliser ce service permet d’assurer une réponse rapide, structurée et professionnelle à chaque appel.
Les solutions de télésecrétariat externalisé proposées par 2C Conseil s’adaptent aux besoins des professions médicales, des artisans, des TPE/PME et des entreprises multisites. Prise de rendez-vous, gestion d’agenda, qualification des demandes et transmission des messages sont assurées avec rigueur et confidentialité.
Pour des besoins spécifiques en secrétariat externalisé, nous recommandons également des partenaires spécialisés comme
👉 Le secrétariat externalisé des professionnels exigeants : https://adomsecretariat.com/
Ces dispositifs s’intègrent parfaitement dans une stratégie globale de relation client et peuvent être complétés par des actions digitales menées avec notre Agence digitale.
Support client externalisé : fidéliser et améliorer l’expérience client
Le support client joue un rôle central dans la fidélisation et la perception de la marque. Externaliser ce service permet d’absorber les volumes, de professionnaliser les réponses et de garantir un suivi rigoureux des demandes clients.
2C Conseil propose des dispositifs de support client N1 et N2, adaptés aux produits, services et environnements métiers de chaque entreprise. Nos équipes traitent les demandes, suivent les dossiers, gèrent les litiges et contribuent activement à l’amélioration continue de l’expérience client.
Dans une logique groupe et internationale, certaines entreprises s’appuient également sur des structures complémentaires comme
👉 2C With You, filiale spécialisée dans l’expérience client et l’externalisation offshore : https://2cwithyou.com/
Cette approche permet d’allier proximité, flexibilité et maîtrise des coûts, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
👉 Pour un accompagnement global incluant IT, digital et relation client, découvrez aussi notre expertise ESN / IT.
Besoin d’un accompagnement en Relation Client & Externalisation ?
2C Conseil vous accompagne avec une approche claire, structurée et adaptée à vos besoins.
Nous contacter