Centre d'Appel & Externalisation
2C Conseil externalise votre centre d’appel et pilote votre relation client avec efficacité.
Votre service client, notre expertise
La relation client est le pilier de la réussite d’une entreprise. Chaque appel non répondu, chaque demande mal gérée représente une opportunité manquée et un risque pour votre réputation. 2C Conseil propose des solutions complètes d’externalisation de la relation client, du standard téléphonique au support technique, en passant par le télésecrétariat et la gestion des urgences. Nos équipes deviennent une extension naturelle de votre entreprise, garantissant une continuité de service irréprochable.
Que vous soyez une profession médicale submergée par les appels, un artisan souhaitant se concentrer sur son savoir-faire, une TPE/PME en croissance ou une entreprise confrontant des pics d’activité saisonniers, nous adaptons nos services à vos besoins spécifiques. Nos opérateurs sont formés à vos procédures, maîtrisent votre vocabulaire métier et incarnent vos valeurs dans chaque interaction.
L’externalisation de votre centre d’appel présente de nombreux avantages : réduction des coûts fixes, flexibilité des ressources, accès à des compétences spécialisées et disponibilité étendue. Avec 2C Conseil, vous bénéficiez d’une qualité de service constante, de SLA garantis et d’un reporting transparent pour piloter votre performance. Notre mission : transformer chaque interaction en expérience client positive et contribuer activement à votre croissance.
Nos services de centre d’appel et relation client
Nous proposons une offre complète d’externalisation de la relation client, couvrant l’ensemble des besoins opérationnels.
Standard téléphonique externalisé
Un accueil professionnel 24/7 pour votre entreprise
- Accueil téléphonique personnalisé aux couleurs de votre entreprise
- Transfert d'appels vers les bons interlocuteurs
- Gestion des urgences avec procédures dédiées
- Prise de messages détaillés et transmission immédiate
- Reporting quotidien et statistiques d'appels
- Disponibilité en dehors des horaires de bureau
Télésecrétariat
Un soutien administratif complet pour libérer votre temps
- Gestion d'agenda et prise de rendez-vous
- Traitement des demandes courantes et renseignements
- Professions médicales : prise de RDV patients, rappels
- Artisans et TPE/PME : gestion des demandes de devis
- Gestion de forts volumes en période de pic d'activité
- Support multicanal : téléphone, email, chat
Support client et assistance
Fidélisez vos clients avec un service irréprochable
- Assistance client N1/N2 sur vos produits et services
- Suivi de dossiers et résolution de requêtes
- Relances clients et actions de fidélisation
- Qualification de leads et prise de rendez-vous commerciaux
- Enquêtes de satisfaction et feedbacks clients
- Gestion des litiges et médiation
Standard téléphonique externalisé : Soignez votre première impression
L’accueil téléphonique est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients. En externalisant votre standard téléphonique, vous offrez un accueil professionnel, structuré et rassurant. Nos opérateurs répondent selon votre script d’accueil, orientent les appelants et gèrent les situations sensibles selon vos procédures internes.
Nous gérons également les situations d’urgence selon vos procédures : escalade immédiate, notification par SMS ou email, activation d’une astreinte. Chaque message est pris en note avec précision et transmis instantanément. Vous recevez quotidiennement un reporting détaillé des appels reçus, traités et non aboutis, ainsi que des statistiques pour améliorer votre dispositif.
Notre disponibilité s’étend au-delà des horaires classiques : soirs, week-ends, jours fériés. Vos clients bénéficient ainsi d’un service continu, renforçant leur confiance et leur satisfaction.
Télésecrétariat et support multicanal
Le télésecrétariat va au-delà de la simple réception d’appels. Nos équipes prennent en charge la gestion de votre agenda, la planification de rendez-vous, le traitement des demandes courantes et l’envoi de confirmations. Pour les professions médicales, nous gérons la prise de rendez-vous patients, les annulations, les rappels et la coordination avec les secrétariats hospitaliers. Pour certains besoins spécifiques en télésecrétariat, notamment pour les professions exigeantes, nous collaborons également avec des acteurs spécialisés comme Adom Secrétariat, reconnu pour la qualité de son accueil téléphonique externalisé.
Les artisans et TPE/PME bénéficient d’un support adapté : réception des demandes de devis, qualification des besoins clients, prise de rendez-vous pour des interventions et suivi des dossiers. En période de forte activité (lancements, soldes, campagnes marketing), nous montons rapidement en puissance pour absorber les pics d’appels sans perte de qualité.
Notre approche multicanal intègre également la gestion des emails et des chats, offrant à vos clients plusieurs moyens de vous contacter. Cette polyvalence améliore l’accessibilité et la réactivité de votre service client.
Support client : Fidélisation et résolution
Un support client de qualité est un levier puissant de fidélisation. 2C Conseil assure l’assistance de vos clients sur vos produits et services, avec des niveaux de support N1 (premier niveau, questions courantes) et N2 (niveau intermédiaire, problèmes techniques). Nos opérateurs sont formés à vos offres et utilisent vos outils de ticketing pour assurer un suivi rigoureux de chaque demande.
Nous menons également des actions proactives : relances clients pour renouvellement, campagnes de fidélisation, enquêtes de satisfaction et collecte de feedbacks. Ces informations précieuses vous permettent d’améliorer continuellement votre offre et de renforcer la relation client.
Pour vos équipes commerciales, nous qualifions les leads entrants, prenons des rendez-vous et nourrissons votre pipeline de ventes. En cas de litiges, nos médiateurs interviennent pour désamorcer les tensions, proposer des solutions et préserver votre image de marque. Cet accompagnement peut être complété par des formations en relation client afin de renforcer durablement les compétences des équipes.
Externalisation du centre d’appel : Flexibilité et maîtrise des coûts
Externaliser votre centre d’appel transforme vos coûts fixes en coûts variables. Vous adaptez vos ressources en fonction de votre activité réelle, sans engagement lourd. 2C Conseil met à votre disposition des équipes qualifiées, rapidement opérationnelles et encadrées par des processus qualité stricts. Pour accompagner des volumes importants et des dispositifs élargis, 2C Conseil s’appuie également sur l’expertise de sa filiale 2C With You, spécialisée dans la relation client et disposant d’une présence internationale.
Nous garantissons une montée en compétences rapide : nos opérateurs suivent un programme d’onboarding personnalisé, intègrent vos procédures et s’approprient votre culture d’entreprise. Des contrôles qualité réguliers et des écoutes d’appels assurent un niveau de service constant.
Nos engagements SLA (Service Level Agreement) définissent clairement les temps de réponse, les taux de décrochage et les objectifs de satisfaction. Vous pilotez votre performance grâce à des tableaux de bord en temps réel et des reportings périodiques.
Nos garanties
Ce qui fait la différence de notre service.
Flexibilité
Ajustez vos ressources en fonction de vos besoins : pics d'activité, saisonnalité.
Continuité de Service
Aucune interruption : nous assurons votre présence 7j/7, même jours fériés.
SLA Garantis
Engagements contractuels sur les temps de réponse et la qualité de service.
Équipes Formées
Opérateurs expérimentés, formés à vos spécificités et protocoles.
Améliorez votre relation client dès aujourd’hui
Contactez 2C Conseil pour une étude personnalisée et découvrez comment notre centre d’appel externalisé peut transformer votre relation client en véritable levier de croissance.